Руководитель приема/ Работы с родителями

ОАНО «Школа-пансион имени Марии Овсянниковой» — это масштабный, инновационный образовательный проект нового поколения на Юге России. Мы создаем экосистему полного дня с возможностью круглогодичного проживания (пансион), которая охватит начальную (1–4 классы) и основную (5–9 классы) школу.

В настоящее время проект находится на важнейшей стадии предзапуска. Мы уже активно развиваем блок дополнительного образования, кружков и секций (старт — 02.11.2026). Сейчас и до конца этапа строительства Школа функционирует на территории Первого университетского лицея имени Н.И. Лобачевского (Усть-Лабинск). Основной академический учебный процесс стартует 1 сентября 2027 года.

Мы ищем сильного эксперта в сфере клиентского сервиса, отличного коммуникатора и организатора, который с нуля выстроит прозрачную траекторию поступления в школу, сформирует лояльное родительское сообщество и станет главным лицом бренда для семей наших будущих воспитанников.

Если вы хотите стать частью команды, создающей будущее образования на Юге России, присылайте свое резюме.

Блок «Проектирование и Запуск кампании приёма» (основной фокус до сентября 2027 года):

• Разработка стратегии приёма: Сквозное проектирование процесса поступления в школу, создание регламентов, скриптов и стандартов качественного клиентского сервиса.
• Построение воронки набора: Настройка и управление воронкой привлечения и отбора кандидатов. Участие во внедрении и кастомизации CRM-системы для фиксации и ведения базы потенциальных учеников.
• Организация Дней открытых дверей: Проектирование и проведение презентаций школы, экскурсий по кампусу, вебинаров и выездных встреч для родителей (в том числе интеграция с крупными региональными событиями, такими как фестиваль «Александровская крепость»).
• Координация вступительных испытаний: Организация и логистика проведения комплексного тестирования, собеседований с психологами и академическими руководителями школы. Участие в работе приемной комиссии.

Блок «Управление клиентским опытом и лояльностью» (текущая и долгосрочная деятельность):

• Customer Care (Сопровождение семей): Выстраивание системы «одного окна» для оперативного, экологичного и исчерпывающего информирования родителей по всем вопросам обучения, проживания в пансионе и быта.
• Управление репутацией и обратной связью: Регулярный мониторинг удовлетворенности родителей (NPS), сбор обратной связи, предотвращение и профессиональное урегулирование конфликтных или спорных ситуаций.
• Развитие родительского комьюнити: Создание и модерация официальных каналов коммуникации (чаты, рассылки, личные кабинеты), организация тематических мероприятий.
• Кросс-функциональное взаимодействие: Плотная работа с академическим блоком (директора начальной и основной школы), маркетингом и юридическим отделом.

• Образование: Высшее образование (гуманитарное, связи с общественностью, маркетинг, менеджмент или психология).
• Релевантный опыт: Опыт работы от 3–5 лет в роли руководителя отдела приёма, директора по клиентскому сервису, руководителя клиентского отдела (Customer Service/Account Management) в ведущих частных школах, премиальных детских лагерях, крупных EdTech-проектах или в сфере премиальных услуг (Horeca 4-5*, закрытые клубы).
• Успешные кейсы: Практический опыт организации масштабных приемных кампаний, выстраивания клиентского сервиса с нуля, успешного внедрения CRM-систем и управления воронкой продаж/набора.
• Экспертиза: Глубокое понимание психологии клиента, владение инструментами оценки удовлетворенности (NPS, CSI), знание специфики рынка частного образования и ожиданий премиальной родительской аудитории.
• Soft Skills: Исключительные коммуникативные навыки, высочайшая эмпатия и эмоциональный интеллект, безупречный внешний вид и грамотная речь, стрессоустойчивость в пиковые периоды нагрузок, умение работать с деликатными запросами.

редлагаем

• Уровень дохода: Высокий фиксированный оклад (финальные цифры обсуждаются с успешным кандидатом индивидуально), оформление по ТК РФ.
• Релокационный пакет: Компенсация расходов на переезд в г. Усть-Лабинск для кандидата и членов его семьи (в рамках корпоративного лимита).
• Компенсация жилья: Предоставление комфортабельного корпоративного жилья (квартира или дом).
• Социальный пакет: Бесплатный доступ к инфраструктуре Лицея (бассейн, библиотека, современные спортивные залы); корпоративное питание, ДМС в разработке.
• Профессиональный вызов: Возможность создать эталонный клиентский сервис для знакового образовательного проекта и первыми встречать семьи будущей интеллектуальной элиты Юга России.
• Инфраструктура: Работа в ультрасовременном, технологичном кампусе со стильными пространствами для встреч и презентаций.